+
Reklamační řád dle zákona č.40/1964Sb.Občanského zákoníku ve znění zákona
č.136/2002Sb.
Zákazník je povinen zkontrolovat při přebírání zboží, zda obal není porušen a
zboží případně poškozeno. V případě, že ano, musí na místě sepsat se zástupcem
dopravce protokol o poškození balíku.
Odpovědnost za poškození zboží dopravou nese plně dopravce. Zároveň musí
zákazník neprodleně informovat písemně nebo telefonicky prodávajícího o vzniklém
problému.
V případě, že zákazník chce zboží reklamovat, musí nejprve prostřednictvím
emailu nebo telefonicky sdělit, že bude zboží reklamovat. Následně zboží řádně
zabalit a zaslat na adresu prodávajícího, popřípadě na adresu, která je mu
sdělena v odpovědi na upozornění o budoucí reklamaci. Tento postup výrazně
urychlí celý reklamační proces. K reklamovanému zboží musí zákazník přiložit
písemné sdělení o důvodu uplatňování reklamace, doklady o zaplacení (účtenku či
fakturu) a záruční list (v případě, že byl u zboží přiložen).
Reklamace musí být vyřízena v zákonem stanovené lhůtě 30 dnů, pokud se
prodávající nedohodne se zákazníkem písemnou formou jinak. Veškeré vyřizování
reklamací se drží platných zákonných norem.
Zákazník má právo, aby závada byla včas a řádně odstraněna. Dále má právo žádat
o vrácení peněz v případě, že jde o závadu neodstranitelnou. Jde-li o závadu
odstranitelnou, pak z důvodu, že u zboží se vyskytla 3x uznaná stejná závada
nebo 4x uznaná závada různá.
V případě, že zboží:
bylo reklamováno po záruční době
na zboží byly porušeny ochranné samolepky či pečetě výrobce
zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
zboží bylo poškozeno živlem – vodou, ohněm, elektrickým proudem atd.
došlo k neoprávněné změně v záručním listě
nemůže být reklamace uznána za oprávněnou. Zákazník bude písemně nebo
telefonicky seznámen s tím, že závada bude odstraněna, ale náklady s tím spojené
si musí uhradit.
Tento reklamační řád nabývá platnost dnem 1.1. 2009 a platí na území celé ČR.
Zákazník je povinen se s reklamačním řádem seznámit. Nákupem zboží potvrzuje
souhlas s tímto reklamačním řádem a zavazuje se jím řídit. Prodávající si
vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
